1.列车运行安全、准点。在各车站公布首末班次列车时刻，列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%。
2.人员服务热情、周到。员工着装规范，坚持首问责任制，礼貌热情，使用文明用语。
3.沟通渠道畅通、有效。服务热线电话0579-83930000，对于乘客的投诉在七个工作日内作出答复，有效投诉回复率做到100%。
4.服务设备安全、可靠。自动售票机可靠度不低于98%，检票闸机可靠度不低于99%，自动扶梯可靠度不低于98.5%，电梯可靠度不低于99%，乘客信息系统可靠度不低于98%。
5.服务持续改进、优化。遵循以人为本、科学规范、安全高效、优质便捷的原则，为乘客提供良好的乘车环境、提供运营服务和安全应急等信息，接受乘客和社会的监督，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。